《博物馆服务规范》组织实施

北京文博领域地方标准体系中首个服务标准博物馆服务规范(以下全称规范)将于5月18日月实施。该规范由北京市文物局明确提出的组织实施，北京汽车博物馆负责管理草案，新规则为推荐性标准。

《规范》明确提出了博物馆服务环境、服务设施、服务安全性等标准化规定，拒绝博物馆建立骚扰处理机制，收到骚扰不得在8小时内调查和验证恢复观众。博物馆不应配备母子室和第三厕所，根据规范，博物馆不应具体审查对外开放时间、服务项目、服务人员、收费标准、监督通报电话等信息，在会场内外引人注目的方向设式系统标志。其中，场馆内设置的标志不应统一、清晰、无损坏，用于规范。

标志不应安装在显眼、无视线覆盖的位置。今后，互动介绍将成为博物馆的标准。规范具体来说，在公共服务方面，博物馆不应根据服务项目、日均观众数量，配备符合各项服务的公共设施设备，包括交互式、介绍设施等。

其中特别明确提出，博物馆应配备无障碍地下通道、母子室和第三厕所等无障碍设施、轮椅、婴儿车等设备。公共区域和活动场所不得设置睡眠座位、物品保管区域和设施，有适当的医疗救护设施设备和药品。

博物馆的工作人员不得泄露观众的个人信息。博物馆不得设置专业安全管理人员。

设立专业部门管理会场安全管理。此外，还包括人员安全、收藏/展品安全、消防安全、设备安全、服务风险等。同时，不得设置安全性撤离地下通道和安全性出口，保持通畅，室外对外开放区不得设置安全性警告标志。

《规范》特别认为，博物馆不应设置安全防范系统，配备安全检查地下通道、安全检查人员和设施，工作人员不应遵守保密规定，维护观众隐私，不应泄露或擅自向外传播观众个人信息。另外，博物馆不应制定紧急预案，应对火灾、恐怖预防、防汛、大客流等各种突发事件，采用定量与定性、理论与经验相结合的方法，仅次于装载量、瞬时装载量和日装载量。骚扰不应在8小时内调查和恢复《规范》。

博物馆不应配备专职服务质量控制人员，对服务过程进行评估，建立服务评估机制，评估服务质量、服务项目、服务人员、观众投诉率等。博物馆不能定期征求观众的意见和建议，构成服务改良方案。之后，不要定期与观众见面，征求观众对处理结果和以前工作的意见和建议，构成改良机制和预防措施。

博物馆不应建立骚扰处理机制，发布骚扰电话。收到观众骚扰时，博物馆不得记录骚扰事由和骚扰信息的骚扰事项不能恢复观众时，不得在8小时内调查验证情况，以电话和邮件的形式恢复观众的骚扰处理意见。

本文来源：亚博手机在线登录-www.redbloodcell.cn